Joom: Ist der Shop seriös? Erfahrungen, Herkunft, Zoll

Wer online einkauft, kennt das Spiel: Ein günstiges Angebot lockt, aber die Skepsis bleibt. Joom ist eine der Plattformen, die mit extrem niedrigen Preisen auffallen – und genau deshalb fragen sich viele: Ist das seriös? Dieser Artikel ordnet ein, was hinter Joom steckt, wo die Ware herkommt und worauf Sie bei Bestellungen achten sollten.

Gegründet: Juni 2016 in Riga ·
App-Nutzer: über 350 Millionen weltweit ·
Trustpilot-Bewertungen: rund 18.574 ·
Büros: China, Hongkong, Brasilien, USA und Deutschland ·
Deutschland-URL: joom.com/de

Sechs Fakten zu Joom, die den Rahmen setzen:

Ist Joom ein seriöser Shop?

Ob Joom seriös ist, lässt sich nicht pauschal beantworten – denn die Plattform ist kein klassischer Onlineshop, sondern ein Marktplatz für Drittanbieter. Die Seriosität hängt daher stark vom einzelnen Verkäufer und dessen Bewertungen ab. Rund 18.574 Trustpilot-Bewertungen geben einen ersten Eindruck – sie spiegeln sowohl positive als auch negative Erfahrungen wider (Trustpilot (Verbraucherbewertungen)).

Verkauft Joom Fälschungen?

Die Frage nach Fälschungen betrifft einzelne Drittanbieter, nicht die Plattform als Ganzes. Joom selbst agiert als Vermittler und haftet nach eigenen Angaben nicht für die Echtheit der Ware. In den Nutzungsbedingungen (Joom Group) heißt es, dass die Verantwortung für Produktbeschreibungen und Zulassungen beim Verkäufer liegt. Einige Nutzer berichten auf Trusted Shops (Verbraucherfeedback) von Lieferungen mit offensichtlichen Nachahmungen – andere hingegen erhielten tadellose Originalware.

Gibt es bei Joom auch Originalprodukte?

Ja, Originalprodukte sind möglich – viele Verkäufer bieten Markenware an, oft zu sehr niedrigen Preisen. Allerdings müssen Käufer die Seriosität des jeweiligen Anbieters prüfen: Originalität ist wegen des Marktplatz-Prinzips nie garantiert. Wer auf Nummer sicher gehen will, sollte nach Verkäufern mit hoher Bestellzahl und positiven Bewertungen suchen. CHIP (Technik-Portal) zufolge sind viele Nutzer mit Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden – problematisch sind eher die langen Lieferzeiten.

Das Muster: Wer auf dem Joom-Marktplatz bewusst einkauft und die Verkäuferbewertungen studiert, kann durchaus gute Angebote finden – blindes Vertrauen ist aber nicht ratsam.

Woher kommt die Ware von Joom?

Die Joom Group wurde 2016 in Riga gegründet und hat Büros unter anderem in China und Hongkong (Wikipedia zur Joom Group). Viele Anbieter versenden direkt aus Asien und umgehen damit Zwischenhandelsketten. Das erklärt die niedrigen Preise: Marktplatz-Wettbewerb und internationale Verkäufer drücken die Kosten.

• Viele Produkte stammen aus China, Hongkong oder anderen asiatischen Ländern.
• Die Versandzeit hängt direkt vom Standort des Verkäufers ab – aus Europa verschickte Ware kann innerhalb weniger Tage ankommen, aus Asien dauert es meist zwei bis vier Wochen.
• CHIP berichtet von einer offiziellen Versanddauer von 7 bis 13 Tagen, viele Kunden erleben jedoch längere Wartezeiten (CHIP (Technik-Portal)).

Warum ist Joom so billig?

Die niedrigen Preise entstehen durch direkten Handel zwischen Herstellern in Asien und Endkunden – klassische Handelsstufen und Lagerhaltung entfallen. Joom verdient an einer Verkaufsprovision, nicht am Produkt selbst. Zudem setzen viele Verkäufer auf chinesische Frachtportale, die geringe Porto- und Bearbeitungsgebühren verlangen. Einige Angebote liegen sogar unter den Versandkosten – das ist nur durch Massenversand und Subventionierung möglich.

Der Preis ist also kein Zufall, sondern System: Wer direkt in China kauft, spart die Aufschläge europäischer Zwischenhändler – bezahlt aber mit längerer Wartezeit und möglichen Zollkosten.

Wer steckt hinter Joom?

Hinter Joom steht die Joom Group, eine internationale Gruppe von E-Commerce-Unternehmen. Die Gruppe wurde im Juni 2016 in Riga gegründet (Wikipedia zur Joom Group). Sie unterhält Büros in China, Hongkong, Brasilien, den USA und Deutschland. Für deutsche Nutzer existiert die Plattform unter joom.com/de.

• CEO und Gründer: Ilya Shirokov – bekannt als ehemaliger Entwickler des sozialen Netzwerks VK.com.
• Investoren: Die Gruppe wird unter anderem durch Venture Capital finanziert, Details sind nicht vollständig öffentlich.
• Rechtsform: Aktiengesellschaft nach lettischem Recht.

Wo sitzt Joom in Deutschland?

Ein deutsches Büro existiert – die genaue Adresse ist jedoch nicht auf der offiziellen Website gelistet. In den Geschäftsbedingungen wird eine Anschrift in Riga als Hauptsitz genannt. Für deutschsprachige Kunden ist der Support per App und E-Mail erreichbar; ein deutscher Briefkasten wird in den vorliegenden Quellen nicht angegeben.

Die Implikation: Die fehlende öffentliche Adresse in Deutschland kann Vertrauensfragen aufwerfen, ist bei internationalen Marktplätzen aber nicht unüblich. Wer eine Rechnung oder einen Lieferadressennachweis braucht, sollte sich vorher überlegen, ob eine Plattform mit klarem Deutschland-Sitz bevorzugt wird.

Ist Joom das Gleiche wie Temu?

Joom und Temu sind zwei verschiedene Online-Marktplätze. Beide Plattformen setzen auf preisgünstige Produkte und App-basiertes Shopping, aber: Temu gehört nicht zur Joom Group (Wikipedia zu Temu (Marktplatz)). Die Unterschiede betreffen Sortiment, App-Aufbau und Versandwege.

Drei zentrale Unterschiede – eine Gegenüberstellung:

Das Fazit: Beide sind günstig, aber nicht gleich. Joom agiert eher als Vermittler mit vielen kleinen Händlern, Temu stärker als gemanagte Plattform mit teilweise eigenem Bestand.

Wie kann ich meine Bestellungen bei Joom verfolgen?

Die Sendungsverfolgung läuft über die Joom-App und das Online-Konto. Nach dem Login sehen Sie in der Bestellübersicht den aktuellen Status. Joom bietet zwei Lieferarten an: gratis Standard-Lieferung und kostenpflichtige verfolgte Lieferung (Joom FAQ – Gebühren und Steuern (offizielle FAQ)). Die verfolgte Variante wird bis zum Endkunden getrackt.

1. App öffnen oder Website aufrufen – einloggen mit Ihrer E‑Mail-Adresse.
2. → Menü „Meine Bestellungen“ wählen.
3. → Bestellung antippen – dann erscheint der aktuelle Status (in Bearbeitung, versandt, in Zustellung).
4. Bei verfolgter Lieferung klicken Sie auf „Sendung verfolgen“ – Sie erhalten eine Tracking-Nummer.
5. Falls keine Tracking-Nummer sichtbar, wenden Sie sich über den Support-Chat an Joom.

Wie lange dauert ein Paket von Joom?

Die Lieferzeit hängt vom Versandort des Verkäufers ab. Sendungen aus Asien dauern länger. CHIP (Technik-Portal) gibt eine Spanne von durchschnittlich 5 bis 45 Tagen an – die offizielle Angabe von Joom liegt bei 7 bis 13 Tagen. Viele Nutzer auf Trusted Shops (Verbraucherfeedback) berichten jedoch von Lieferungen, die „deutlich länger als angegeben“ dauerten, teils „10 Mal so lange“.

Wer liefert Joom Pakete?

Die Zustellung übernehmen lokale Paketdienste, die je nach Versandweg variieren können. In Deutschland können DHL, Hermes, Deutsche Post oder auch regionale Anbieter auftauchen. Joom selbst erklärt in den Nutzungsbedingungen (Joom Group), dass „mehrere Logistikdienstleister, Zollagenturen und andere Dritte“ an der Lieferung beteiligt sein können. Eine feste Regel gibt es nicht.

Der Trade-off: Die Lieferzeit ist der größte Unsicherheitsfaktor bei Joom. Wer etwas schnell braucht, sollte besser bei einem europäischen Händler bestellen. Bei Standardartikeln mit langer Vorlaufzeit ist Joom aber eine günstige Alternative.

Muss ich bei Joom Zoll bezahlen?

Bei Importen aus Nicht-EU-Ländern können Einfuhrabgaben anfallen. Die Höhe richtet sich nach Warenwert, Warenart und Ursprungsland. Joom FAQ (Zollgebühren) stellt klar: „Fast alle Artikel kommen aus dem Ausland und werden deshalb vom Zoll überprüft.“ Joom weist in den Nutzungsbedingungen (Joom Group) darauf hin, dass Zoll, Steuern, Mehrwertsteuer und andere Gebühren je nach Landesrecht anfallen können – und dass diese Kosten nicht von Joom übernommen werden.

• Warenwert bis 22 Euro (inkl. Versand): Meist zollfrei – aber Vorsicht: Die neue EU-Verordnung senkt die Freigrenze schrittweise.
• Warenwert über 22 Euro: Einfuhrumsatzsteuer (19% oder 7%) fällig, bei bestimmten Waren zusätzlich Zoll.
• Neue EU-Zollgebühr: Joom kommuniziert selbst eine Gebühr von 3 Euro pro Artikel (Joom Hilfe & Kontakt (offizielle FAQ)).
• Achtung: Eine Zollprüfung bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket beim Zollamt hängen bleibt – oft wird es im Anschluss durchgeleitet.

Die Konsequenz: Gerade bei günstigen Einzelartikeln können Zoll- und Abwicklungsgebühren den vermeintlichen Preisvorteil zunichtemachen. Vor Bestellungen über 22 Euro sollte man den Gesamtpreis inklusive möglicher Abgaben kalkulieren.

Zeitleiste der Joom Group

• Juni 2016: Gründung der Joom Group in Riga.
• Seit 2016: Internationale Ausweitung mit Büros in China, Hongkong, Brasilien, den USA und Deutschland.
• 2020–2023: Starker Anstieg der App-Nutzung – die Joom-App wird laut Google Play von über 350 Millionen Menschen genutzt.
• 2024/2025: Einführung neuer EU-Zollregeln – Joom informiert über eine 3-Euro-Gebühr pro Artikel.

Die Entwicklung zeigt: Aus einem kleinen Startup wurde ein globaler Marktplatz mit Millionen Nutzern – allerdings mit den typischen Herausforderungen eines asiatisch-europäischen Versandmodells.

„Die Joom Group wurde im Juni 2016 in Riga gegründet. Das Unternehmen unterhält Büros in China, Hongkong, Brasilien, den USA und Deutschland.“

Wikipedia (Eintrag zur Joom Group)

„Viele Kunden berichten von positiven Erfahrungen mit Joom, kritisieren aber die sehr langen Lieferzeiten – teils dauert eine Bestellung 10 Mal so lange wie angegeben.“

Trusted Shops (Verbraucherfeedback)

„Die Joom-App wird von über 350 Millionen Menschen genutzt – das macht sie zu einer der beliebtesten Shopping-Apps weltweit.“

Google Play Store (App-Downloadzahlen)

Für Käufer in Deutschland ist die Entscheidung klar: Wer bereit ist, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen und mögliche Zollkosten einzukalkulieren, findet bei Joom echte Schnäppchen – vorausgesetzt, man prüft die Verkäufer sorgfältig. Wer hingegen schnelle Lieferung, klare Rückgaberechte und einen festen Ansprechpartner vor Ort braucht, sollte lieber zu einem europäischen Onlinehändler greifen. Der Marktplatz wird sich in den nächsten Jahren anpassen müssen – die neuen EU-Zollregeln treiben die Kosten und könnten das Modell der Billigimporte verändern.

Häufig gestellte Fragen